旅游咨询（它们的存在增强了游客的体验感）
沈芳蕤 • 2023-09-15 13:32:41 • 次
来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】
今天，记者从秀洲区文化和旅游局了解到，经过企业自评、区级初评以及市级明查暗访等环节，全区共有6家旅游咨询网点通过了2021年度嘉兴市级旅游咨询服务网点考核。
其中，嘉兴清池文化产业发展有限公司（清池温泉景区）、嘉兴灵粮生态有限公司（银杏天鹅湖景区）、嘉欣丝绸园（嘉兴市丝绸博物馆景区）3家旅游咨询服务网点获评优秀；嘉兴地方党史陈列馆、嘉兴市闻川旅游发展有限公司、浙江大雅家时尚生活有限公司（大雅家）3家旅游咨询服务网点获评良好。
“旅游咨询服务点主要负责为进出景区的市民游客提供全天候的旅游咨询服务，包括免费发放景区、景点、酒店的宣传手册以及文明旅游、文明出行方面的宣传资料，为游客提供‘吃、住、行、游、购、娱’一系列旅游资讯，及时帮助游客解决了很多旅行中碰到的难题。”秀洲区文化和旅游局相关负责人表示，希望借此能够更好地激励各旅游企业加快旅游咨询服务网点的提档升级，全面提升景区服务品质，增强广大市民和游客的体验感。
走进银杏天鹅湖游客服务中心，一座两层高、建筑面积约400平方米的精致小楼赫然屹立在银杏天鹅湖景区南大门旁边。“一楼为游客服务大厅，提供票务、咨询、讲解、投诉、寄存、医疗、购物、影视欣赏、图书阅览等服务，二楼是‘运营管理部’和‘物业管理部’两大游客服务的管理部办公区域。”银杏天鹅湖游客服务中心负责人介绍。
据了解，目前银杏天鹅湖游客服务中心共有工作人员50余人，涵盖票务、讲解、车船服务等多个岗位。中心自2016年成立以来，坚持以“以人为本、游客至上”为服务理念，团结拼搏，锐意进取，为促进秀洲旅游乃至嘉兴旅游事业发展作出贡献。
而闻川旅游服务中心系嘉兴运河文化省级旅游度假区旅游咨询服务网点，只见170㎡的温馨空间内，卫生间、无线网络、休息室、直饮水、旅游商品销售、雨伞、充电、急救箱等设施设备一应俱全，更配备了专业的导服人员为游客作咨询服务。“服务中心也是我们度假区文创品牌‘闻川好物’的展览展示及销售区，通过结合当地文化，将江南水韵，以船和桥为主题细致地描绘运河边的繁荣景象。”该旅游咨询服务网点相关负责人如是说。
“我们深入贯彻‘最多跑一次’改革向公共服务领域延伸扩面，同时围绕‘完善服务模式、顺应游客需求、助力企业转型’的目标，对照《嘉兴市旅游咨询网点建设指引标准》，不断完善服务标准，强化服务应用。”秀洲区文旅局相关负责人表示，接下来将继续指导各旅游咨询服务网点，进一步完善旅游咨询内容、提高基础设施水平、提升旅游服务品质，为广大市民、游客提供周到细致的旅游咨询服务。（图片由秀洲区文化和旅游局提供）
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