金龙旅行社（从指尖到身边为民服务在路上）
沈芳蕤 • 2023-10-06 21:03:03 • 次
群众的需求在哪里，文明实践就延伸到哪里。宝林里社区深化拓展新时代文明实践站服务项目，将“居民点单、实践站派单、志愿者接单”的机制融入网格化工作中，通过线上下单线下办，把为民务实服务送到居民身边，精准满足群众需求。
居民"点单" 网格"接单"
“太感谢你了！小杨，母亲节给我母亲送去了别样的祝福！”正在忙碌的网格员接到了远在四川的刘奶奶女儿的电话，原来是严大姐为80岁高龄老母亲送祝福的诉求，得到了暖心解决。
而接到严大姐需求“订单”的是专职网格员杨雪花，这已经是她本月接到自己网格的第三个订单了，独居老人刘奶奶家住87栋，不会使用微信，女儿远在四川，母亲节想给刘奶奶视频送祝福，网格员收集了严大姐和刘奶奶的视频素材，志愿者剪辑制作了一个暖心祝福，送到了刘奶奶和严大姐的身边。严大姐通过社区网格微信群的关注，在母亲节想起社区推出的点单服务，便电话向网格员下了单。
网格员李瑞清接到了70多岁夫妇去西藏旅游报团的点单，不常出去旅游且并不熟悉报团程序的情况下，网格员积极联系到了金龙旅行社的负责人，仔细沟通后完成了订单服务。
居民有所“呼” 网格有所“应”
只有摸清社情民意，才能真正为民解忧。为了更好地为居民办实事解难题，宝林里社区网格员通过电话询问、上门走访、微信沟通等方式，多渠道全方位主动收集群众需求，按照“立即办、马上办、全力办”的原则，社区进行“派单”处理，志愿者及网格员第一时间为群众提供精准有效的服务。
点点滴滴，琐琐碎碎，这就是生活的模样！厨房线路的更换、上门理发、买新衣、远方送祝福、旅游报团服务......像这样的暖心点单还有很多，他们都是网格员心上的牵挂，肩上的责任，这只是宝林里社区将“居民点单我接单、线上下单线下办”机制融入网格化工作的一个缩影。一直以来，宝林里社区充分利用网格员队伍资源，详细列出服务清单，真正将“我们有什么”与“群众要什么”有机结合，切实增强服务的广泛性、便利性和时效性，第一时间将服务“沉”入网格，“送”到家中。
初心始终，砥砺前行。网格员们践行的不仅仅是自己的职责，更是为群众办实事的初心。一单单的服务“暖”出了宝林里社区新时代文明实践新的活力，不断增强了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
供稿：桂林路街道
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