顺德旅行社（观察春节黄金周出游升温）

连日来，随着国内持续优化疫情防控措施，内地居民赴香港、澳门旅游以及中国公民出境旅游接连有序恢复，广大居民在三年时间积压的旅游需求得以初步释放。

顺德是一个“自带流量”的世界美食之都。在刚刚过去的2023年元旦假期，3天时间接待国内外游客超51万人次，旅游总收入1.85亿元，各项数据同比均呈现大幅增长。

顺德是一个“自带流量”的世界美食之都，在刚刚过去的2023年元旦假期，3天时间接待游客超51万人次。 资料图片

按下复苏“加速键”的全国旅游市场，2023年能重现繁荣吗？带着这样的问题，记者接连采访多家顺德知名旅行社，看看他们面对春节黄金周出游升温，如何借势破冰迎春。

久违的假期旅游订单回来了

元旦假期刚过，顺德区行政服务中心二楼的出入境办理窗口几乎每天都在排队。中午11点，大厅显示屏还在不断滚动叫号，每个窗口前都有十多位家长带着孩子正在排队。

“最近两周都这样热闹。”一位窗口办事人员说。

元旦假期刚过，顺德区行政服务中心二楼的出入境办理窗口几乎每天都在排队。 蓝志凌 摄

带着5岁儿子的李女生，前来现场办理澳门签。“之前因为疫情一直没有出去玩，这次防疫措施优化了，想过年带家人去澳门走走亲戚。”她手上还拿着刚在一楼窗口拍照的通行证照片，“儿子的港澳通行证过期了，所以专门抽空带他过来办一下，他也很期待能去澳门玩，希望以后能带他多看看世界。”

而在港澳游迅速升温之前，国内热门旅游城市更是早早迎来热潮。

面对即将到来的春节假期，顺德市民王真原本充满期待。她看到自己的朋友们，有的打算自驾去长沙，有的准备去三亚度假，心动的王真也开始和家人们计划张罗起来。

“忙碌了一年，想带老人家去泡泡温泉休息下。”但当她打开旅游网站查看价格时却被吓了一跳，平日2000多元的别墅基本涨到7000元左右，相熟的民宿老板更是建议她年前过来度假。无奈之下，王真也只能退而求其次，“看年前抽个时间或者年后错峰再出行吧，也更安全点。”

春江水暖鸭先知。顺德旅游从业人员是最早，最明显感受到市场的暖意。“你好，这里是活力假日，有什么可以帮你？”旅游顾问小文（化名）一边接着电话，一边看着微信上的咨询。

元旦以来，小文明显感觉到来咨询的人变多了，像去东北看雪的省外旅游路线就很受欢迎，“挺多家长想带小朋友去趟远游的，价格会比平日贵一些。”

国内热门旅游城市早早迎来热潮，久违的假期旅游订单回来了。 戴嘉信 摄

“很多人新冠康复后，倾向于外出旅游放松调整。因此元旦假期期间，我们旅行社也迎来了一小波出游高峰。”佛山市上游国旅经理严汉辉表示，随着临近春节假期，旅游订单会呈现进一步增长态势。

“云南、贵州、海南、四川、北京、华东、中原等各线都是当下跨省游的热门目的地，现在我们都陆续收到顾客咨询与订单。”广东顺之旅国际旅行社有限公司副总经理梁少明说。

国内游火热，出境游也正在归来。“一些能免签、落地签国外目的地，比如泰国、印尼巴厘岛都推出了团期产品，已经有客人在咨询报名。”佛山市口岸文旅集团总经理蒙在峰表示，久违的商务出境也开始复苏，“顺德许多企业正谋划商务考察、参展交流，咨询量很多，都准备年后开春到欧美、东南亚、中东等国家和地区抢订单。”

出游新趋势催生旅游产品创新

“以往这种时候（临近春节），都是黄金周假期跨省游订单的收尾阶段，团期都满了。但今年订单才刚刚开始的阶段。”蒙在峰表示，在国内旅游业亟待复苏的背景下，文旅行业非常关注2023年春节黄金周旅游出现的新趋势、新现象。

今年假期旅游订单这种“姗姗来迟”受到多方面因素影响。一方面疫情防控举措刚刚优化，加之疫情过峰正在趋稳，客观时间上延后了订单期。“游客的出游出行决定，不仅会考虑目的地疫情态势，更要结合自身身体状态，因此订单报名会很晚。”蒙在峰预计，今年春节假期出游订单，在未来两周都将持续增加。

旅游行业人士预计，2023年春节假期出游订单量将在假期到来之前，将继续呈现上涨态势。 戴嘉信 摄

游客在假期前临时安排出游，出行决策时间大大缩短。这种新现象也给旅行社带来更多成本压力与风险。

“针对游客决策时间短的情况，我们会把机票、酒店客房等资源控在手上更长时间，预留给顾客临时做决定。”蒙在峰坦言，以往这些库存资源会在节前一周左右放出去避免票损，“但所幸今年航空公司比较配合，票损的成本都不会太大，在我们可承受范围之内。”

避免疫情交叉感染，加之出游计划临时决策，让私人订制化小团旅游方式更加火热。梁少明表示，最近顾客前来咨询的项目中，4—10人的私人订制非常受青睐，“最近我们一直通过电话、线上等形式与顾客保持充分沟通，根据个性化需求不断更改方案直到满意。”

不同于传统出游“多玩、多看”，蒙在峰与梁少明都坦言，如今游客更注重出游的舒适度、休闲度以及个人健康。

“小而精”“小而美”的旅游产品多受消费者欢迎，特别是围炉烤茶、房车露营等成为网红项目。 张艳青 摄

“我们今年特别推出了休闲、登山、小包团出游，主打‘小而精’‘小而美’，特别是增加了围炉烤茶、房车露营等网红项目。”梁少明说，结合顺德美食、地铁等元素，旅行社携手民宿，推出了诸如“景点+美食”一日游、佛山地铁三号线沿线游等创新产品，让更多游客从丰富的本地游、近程游中获得更多层次的新体验。

旅游业“把冰融化”仍需时日

“但今年春节假期订单量仍然无法跟疫情之前相比，也比近三年疫情平稳时期非节假日的订单量要差一些。”蒙在峰坦言，“但这三年以来春节假期都是没有订单的，今年至少有起色了。”

事实上，这也是不少旅行社在刚刚过去的元旦假期对旅游市场的感悟。尽管元旦假期全国各项出游数据显示旅游市场快速回暖，各个旅行社仍然如鱼饮水冷暖自知。

“今年元旦假期正好是疫情高峰期，出游的人相对没有理想中那么多，甚至比过去三年都要少一些，这确实是没有预料到的。但三年以来疫情反反复复，这种不确定性造成很大打击，现在至少一切都在向好发展。”梁少明说。

除了市场低迷，旅行行业也面临从业人员的流失。梁少明表示，顺之旅以前是300多人的员工数量，现在只有80多人，业务仍然没有完全恢复，而且受到疫情影响，员工现在仍在居家办公。

当然，也有旅行社依靠主动拓展业务等方式，尽可能留住员工。“我们在疫情之初，就迅速开拓了乡村振兴文旅基地、助农消费农产品销售、分销平台运营等业务板块，人员人才流失率并不高。”蒙在峰说。

无论是否缺人，招人都是旅行社一致的决策。“原出境游板块的人员都转岗去其他业务板块，现在我们正在重新整合部门，也会面向社会招聘。”蒙在峰说。而梁少明透露，随着旅游复苏回暖，不少离职员工都表示有意向重新回归，“这给我们也打了一剂‘强心针’。”

2023年旅游业是有危有机，“把冰融化”仍需时日，但行业人士坚信旅游是朝阳行业，并将稳步复苏。 戴嘉信 摄

出游渐回暖，2023年旅游行业能迎来触底反弹吗？在受访的三位旅行社相关负责人看来，“把冰融化”仍需时日。

“民众对出游仍持观望，大家会看看春节期间出游的人们回来后有什么样的变化，再决定后面的出游计划和方向。”严汉辉预计，春节后有望迎来一波“报复性消费”，景区、酒店、餐饮等环节可能会出现缺人等现象。

“三年时间旅游业经历了大洗牌，不仅从业人员数量要重新壮大，更要加强产品熟练度、操作度，这需要一个再适应的过程。”蒙在峰表示，旅行社要加强员工培训，以“老带新”“传帮带”等办法尽快培养行业人才。

“我们仍然相信旅游是朝阳行业，并正在稳步复苏。2023年旅游业是有危有机，顾客消费谨慎但不代表不消费，他们的要求会更高。这要求我们做好沟通、做优服务，提升服务供给质量，更能提振消费信心。”梁少明说。

【南方日报记者】李欣 蓝志凌

【作者】 李欣；蓝志凌；张艳青

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端