杭州 旅行社（游客拒绝强制消费被导游赶下车）
沈芳蕤 • 2023-09-17 02:04:04 • 次
据@杭州文广旅游发布 微博9月2日消息，杭州市文化广电旅游局发布关于“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件调查处置情况通报，全文如下：
关于“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件调查处置情况通报
9月1日，游客投诉“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件引发网民关注，杭州市文化广电旅游局随即依法展开调查。
经初步调查，游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路，组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司，该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，该团导游为杨某。8月31日上午10时左右，因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题，导游与游客产生冲突，游客苏某当场报警。后在同团游客的劝解下，旅游行程继续。
根据《旅游法》第一百条第一项的规定，我局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的”违法行为进行立案调查，拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并处停业整顿30天；导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。
我们将持续开展旅游市场专项整治，严厉打击各类违法违规行为，维护旅游市场良好秩序。感谢广大游客长期以来对杭州旅游的参与和关注，如在旅游期间遇到困难或问题，可拨打电话0571-12345咨询投诉，我们将全力为您服务。
潇湘晨报综合
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