旅行网站排名（在线旅游投诉这些问题多）
沈芳蕤 • 2023-09-26 23:54:37 • 次
顽疾不除, 行业难获真正发展。3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。日前，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布了《2022年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。
退款问题、网络欺诈、霸王条款等占比近七成
随着旅游消费回暖，旅游出行方面投诉也不可避免的增多。尤其在国庆春节等旅游消费旺季结束后，在线旅游成为消费投诉“重灾区”。其中行程变动要求退票退款遭拒、预定的酒店无法入住、实际住宿条件与平台宣传不符，预定的酒店、景点、机票被无故取消订单等问题经常滋扰用户，影响出现体验。
据“电诉宝”显示，2022年全国在线旅游用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（52.29%）、霸王条款（9.48%）、网络欺诈（5.88%）、退店保证金不退还（3.92%）、网络售假（3.60%）、订单问题（3.60%）、高额退票费（3.60%）、售后服务（2.94%）、虚假促销（2.94%）、其他（2.29%）、冻结商家资金（2.29%）、货不对板（1.63%）、客服问题（1.31%）、退换货难（1.31%）、出票不及时（0.98%）、发票问题（0.98%）、恶意罚款（0.65%）、商品质量（0.33%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（24.84%）、浙江省（8.82%）、上海市（8.17%）、江苏省（7.84%）、四川省（7.52%）、北京市（5.56%）、福建省（4.25%）、陕西省（3.27%）、辽宁省（2.94%）、山东省（2.94%）、湖北省（2.61%）、云南省（2.61%）、河北省（1.96%）、重庆市（1.96%）、山西省（1.63%）、广西壮族自治区（1.63%）、江西省（1.63%）、安徽省（1.31%）、内蒙古自治区（0.98%）、吉林省（0.98%）。
据“电诉宝”显示，2022年在线旅游投诉金额分布主要集中在1000-5000元（26.47%）、100-500元（23.20%）、500-1000元（16.01%）、0-100元（12.74%）、5000-10000（6.54%）、10000元以上（4.25%）、未选择金额（10.78%）。
典型投诉案例披露 涉及去哪儿、飞猪、联联周边游、旅划算
在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程旅行获“建议下单”评级，去哪儿、飞猪、联联周边游等获 “谨慎下单”评级， 旅划算、走着瞧旅行等获“不建议下单”评级，如程、骑驴游、青芒果旅行网获“不予评级”评级。
在线旅游领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉例，涉及去哪儿、飞猪、联联周边游、旅划算等。（详细案例可从报告全文摘选）
相关推荐
发表评论
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
