舟山金秋旅行社（共赴星辰大海）

为壮大品质导游队伍，不断扩大品质导游在展示舟山旅游从业者良好形象，传播文明旅游正能量，引导全市导游队伍品质提升等方面的积极作用，带动从业人员素质和服务水平的提升，增强导游职业归属感和荣誉感，为全市旅游产业发展积极贡献力量，“舟山市品质导游系列宣传第二季”正式启动。

“品质导游说舟山”系列，带您领略导游员眼中不一样的大美舟山。

舟山市品质导游 方莹

舟山金秋国际旅行社

曾获荣誉

2022年获舟山市普陀区导游技能大赛优胜奖···

做好游客的“娘家人”

在众多导游中，毕业于旅游日语专业的方莹显得有些特别。因着这个特色，从业之初的她成为了一名日本专线出境游领队，也就是大众口中的“全陪导游”。

在方莹看来，全陪导游就像是游客的娘家人。尤其是出境游的游客乍然到了一个不熟悉的地方，又听不懂当地语言，自然会觉得有些紧张。方莹就会做好服务陪伴工作，让游客在旅途中也能感受到“身边有人”的安心。

每次带团前，方莹都会查阅好线路的相关资料，仔细核对游客的证件和航班。在旅途中，她会时刻关注游客的动态，想游客之所想，急游客之所急。

一些游客自己还没关注到的细节，方莹也都会周全考虑，例如游客有没有过敏史，团餐菜品是否符合口味，行车过程中有没有晕车等。就连第二天当地天气如何，温差怎么样，适合穿什么厚度的衣服，方莹也会在前一天做好温馨提示。

“把游客当做自己家里人，想着如果是带家里人出去，要注意些什么，那就在旅途中也都要注意到。”有了这样的心态，方莹的服务自然就更加周到，总能服务到游客心坎上。

在她看来，导游本就是一份开心的工作，给别人带去快乐，因此在带团中，本就性格开朗的方莹不管遇到什么情况，永远都是笑脸迎人。舒适的带团风格，也让她获得了来自游客的一众好评。

如今，方莹已经从一名出境游领队转为国内游导游，选择在舟山继续讲好旅游人的故事。

舟山市品质导游翁露璐

舟山市普陀金诚旅行社

曾获荣誉

2019年考取中级导游证书

2023年获舟山市“品质导游”称号

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理清千条线，服务好游客

翁露璐从事导游这一行已有20年时间。在这期间，她既做过全陪，也当过地接，这也极大地锻炼了她的业务能力。

全陪、地接，这两者工作的侧重点有所不同，但在翁露璐看来，也有着相通之处，那就是要做好游客的服务工作。

翁露璐对出行过程中的安全问题格外上心。游客上下车时，转换交通工具时，她总会细心提心。即便是游客在景点拍照留念时，她也时刻留神游客们的动态，及时发出安全提醒。

在她看来，要做好一名导游，沟通能力必不可少。导游就像是一个信息中转和处理站，一头连着游客的所有意见，另一头则连着餐厅、酒店、车辆等。一旦出现什么问题，身为导游的翁露璐就要在其中做好沟通工作，保证行程的顺畅进行。

有一次，游客提出要在临城上车，说着说着语气就急了起来。翁露璐一边安抚游客，一边联系旅行社和领队，商量解决方案，随后她又将两个解决办法告知给游客，供游客选择，完美地解决了这个问题。

在带团过程中，翁露璐这个中转站一直发挥着作用，从餐前根据游客喜好联系餐厅调整菜单到坐车时及时和司机沟通，翁露璐用不断沟通换取游客的舒心之旅。

忙碌是导游的日常，但翁露璐总会挤出时间参与公益活动。如今，她经常带着旅行社的同事一起做公益，疫情期间，她就多次参与金塘检查站防疫志愿活动。

舟山市品质导游 蒋燕

舟山假日国际旅行社

曾获荣誉

2013年考取中级导游证书

2015年被评为普陀区三星级导游

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从高原到海岛，始终与旅游同行

蒋燕是一名川妹子，2008年来到舟山成为一名导游。

在学校时，校长就曾对她们说：“做导游不仅要做专家，更要做杂家。”蒋燕始终记着这句话，并以此为目标要求自己。

秉持着“干一行，爱一行”的原则，从入行的第一天起，蒋燕就不断学习，努力适应新环境，新变化。她经常利用业余时间读书解疑，提高自身素养和知识储备量。她也经常通过实地踩点学习景点知识，并在带团中不断摸索如何提高服务水平，以崭新的面貌和谦逊的姿态迎接八方来宾，服务地方旅游业。

2009年至2011年，蒋燕应邀前往西藏从事导游员。不管是在西藏的那段时间，还是在舟山当导游员，蒋燕都做到“接待不同的人，说不同的话”。

学无止境，服务亦如此。蒋燕经常反思，自己与优秀导游间的差距在哪里？自己在服务中还需完善那些方面？

问得多了，蒋燕的服务也越来越细致周到。这个性格开朗的川妹子面对游客时十分耐心，有些老年人听不懂普通话，身上也没有手机，蒋燕和他们沟通时就会放慢语速，十分耐心。带团时团里有老人小孩，蒋燕就会调整游览的速度。

“如果今天带自己的父母朋友出来，我会怎么做？”带团时，蒋燕始终这样叩问自己。在她看来，最好的服务就是把游客当做自己的朋友亲人。

不管是几十人的大团，还是几个人的私人定制，蒋燕都带得得心应手。性格外向的她在旅途中始终做到微笑服务，在她看来，导游就是给客人带来开心的职业，她愿意继续在这个岗位上努力奋斗，与舟山旅游共同发展。

END

舟山市新闻传媒中心综合编辑

编辑/一审：严婷

二审：何英